Politique d’expédition

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, en Guyane et dans les principaux pays européens. Si votre pays n'apparaît pas au moment de la commande, écrivez-nous à contact@mayamaison.fr.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos destinations. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

Délai de préparation

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai d'acheminement

Comptez ensuite 7 à 15 jours ouvrés pour la livraison. Ce délai est une estimation : il peut varier selon la destination, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer dans un délai maximal de trente jours à compter de la conclusion du contrat.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il peut s'écouler 48 à 72 heures avant que le suivi ne s'actualise. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Frais de douane et taxes à l'importation

Le prix affiché au moment du paiement est définitif. Les éventuels frais d'importation sont pris en charge par Maya Maison : aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais à la réception, conservez le justificatif et écrivez-nous à contact@mayamaison.fr : nous vous les remboursons intégralement.

Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Une erreur d'adresse peut entraîner un retour à l'expéditeur ou une perte du colis. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons intervenir.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé passé le délai annoncé, ou s'il vous parvient détérioré, contactez-nous à contact@mayamaison.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement selon son issue.