Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit est prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@mayamaison.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour.

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous réexpédier le produit.

État du produit retourné

Le hamac doit nous parvenir complet, avec ses quatre ventouses, dans un état permettant sa remise en vente. Un essai est bien entendu possible : votre chat peut l'avoir testé. En revanche, un produit visiblement détérioré, sali de façon irréversible ou incomplet pourra faire l'objet d'une réfaction.

Frais de retour

Les frais de réexpédition sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons le retour intégralement en charge.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement acquittés.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, écrivez-nous à contact@mayamaison.fr.